Chăm sóc khách hàng sau bán hàng đang là chủ đề “hot” trong thời gian gần đây. Điều này là bởi xu hướng người tiêu dùng quan tâm đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng hiệu quả sau khi chốt đơn? Hãy cùng Seedingyoutube tìm hiểu thông tin chi tiết ở bài viết dưới đây nhé!
I. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là quá trình tương tác với khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mục đích của việc này là duy trì và nâng cao mối quan hệ với khách hàng, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và đồng thời tạo điều kiện cho việc bán hàng lần sau.
Dịch vụ khách hàng có thể bao gồm các hoạt động như:
- Hỗ trợ kỹ thuật, đổi/trả hàng, gửi thông tin khuyến mãi mới, hỏi ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
- Gửi lời chúc đến khách hàng trong những dịp lễ đặc biệt.
- Cung cấp giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
II. Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng còn được xem là một yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Điều này là bởi những lợi ích to lớn mà quy trình này mang lại:
- Tăng sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy quan tâm và chăm sóc khi được hỏi thăm sau khi mua hàng, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Tạo mối quan hệ lâu dài: Việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng giúp tạo mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp khách hàng trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp.
- Tăng khả năng giữ chân khách hàng: Việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng giúp tăng tỷ lệ customer loyalty. Từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng và ngăn chặn họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
- Tạo cơ hội bán hàng lần sau: Việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng giúp tạo cơ hội bán hàng lần sau, khi khách hàng cần mua sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự.
- Phát triển doanh nghiệp: Việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, tăng lợi nhuận và phát triển doanh nghiệp.
III. Quy trình chăm sóc khách hàng sau mua hàng chuyên nghiệp
Theo các chuyên gia, doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhận được sự hưởng ứng tích cực từ khách hàng nếu thực hiện đúng quy trình chặm sóc người tiêu dùng chuyên nghiệp sau đây. Cụ thể:
Bước 1: Duy trì liên lạc với khách hàng
Ở bất kỳ lĩnh vực nào, việc giữ liên lạc là cách để tạo sự tin tưởng giữa khách hàng với doanh nghiệp. Bằng cách đó, bạn có thể giải đáp những thắc mắc mà họ đang gặp phải. Nếu thực hiện tốt thì mối quan hệ với khách hàng sẽ trở nên tốt đẹp hơn.
Ngoài ra, bạn có thể khai thác thêm nhiều thông tin liên quan đến người tiêu dùng trong quá trình liên lạc. Cụ thể:
- Số điện thoại
- Quê quán
- Thu nhập
- Địa chỉ
Điều này sẽ giúp ích rất nhiều cho việc phát triển những chiến dịch marketing 0 đồng.
Bước 2: Cung cấp sự hỗ trợ khi khách hàng cần
Bước 3: Chính sách đổi trả linh hoạt
Khách hàng không chỉ quan tâm đến giá và chất lượng mà còn để ý đến chính sách của công ty. Đối với những khách hàng khó tính, họ sẵn sàng đưa ra phản hồi tiêu cực trực tiếp trên trang web của doanh nghiệp khi gặp vấn đề. Điều này sẽ ảnh hưởng lớn đến thương hiệu của bạn.
Do đó, việc áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu những phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Đồng thời, công ty có thể gửi lời xin lỗi cho những sơ xuất xảy ra. Điều này sẽ góp phần nâng cao sự tin tưởng của khách hàng với thương hiệu của bạn.
Bước 4: Thu thập ý kiến từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
Hiện nay, doanh nghiệp cần gửi phiếu đánh giá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng nhằm đo lượng sự hài lòng về trải nghiệm của họ. Từ đó, bạn có thể đưa ra những điều chỉnh phù hợp cho các chiến lược chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhé!
Bước 5: Chính sách ưu đãi cho khách hàng lâu năm
Đối với khách hàng trung thành, chính sách ưu đãi là món quà đặc biệt để ghi nhận sự đóng góp của họ. Chính sách này giúp khách hàng cảm thấy được ưu tiên và tôn trọng, và tạo động lực cho họ để đạt được phần quà từ doanh nghiệp. Điều này giúp tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ cùng ngành.
Một số chính sách ưu đãi phổ biến cho khách hàng thân thiết bao gồm:
- Tạo thẻ thành viên VIP
- Dành ưu đãi chiết khấu lớn
- Tặng quà trong dịp lễ đặc biệt.
Qua đó, bài viết trên đã tổng hợp thông tin chi tiết về 5 bước chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả. Hy vọng rằng những kiến thức này sẽ hữu ích cho công việc của bạn! Chúc bạn thành công!
Chúng tôi luôn sẵn sàng chia sẻ mọi thông tin hữu ích về Phần mềm MKT. Các bạn kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ MIỄN PHÍ nhanh nhất:
Hotline: 0966 363 373
Nhóm: https://www.facebook.com/groups/807240710504127/
Fanpage: https://www.facebook.com/phanmemmkt.vn
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCzT9f4tX-o4oQpVbHTdm_sA