Theo Statista, số lượng Email được gửi và nhận mỗi ngày trên toàn thế giới từ năm 2017 đến năm 2025 sẽ cán mốc 400 tỷ email. Bất chấp sự phát triển của các kênh tiếp thị và nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, email vẫn nổi lên là công cụ tiếp thị hứa hẹn nhất cho mọi doanh nghiệp. Vậy hãy cùng Phần Mềm MKT tìm hiểu vậy Email Marketing – Tiếp thị qua email là gì? Những lý do các doanh nghiệp cần thực hiện Email Marketing trong bài viết dưới đây!
I. Email Marketing là gì? 3 loại email phổ biến?
Email marketing là một hình thức sử dụng email (thư điện tử) để gửi đến khách hàng nội dung về thông tin doanh nghiệp, dịch vụ, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm mà một cá nhân hay một doanh nghiệp đang triển khai. Mỗi email sẽ được gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại có thể được coi là email marketing.
Dưới đây là 3 loại email được các cá nhân/ doanh nghiệp sử dụng phổ biến trong thời điểm hiện tại:
- Promotion Emails (Email quảng cáo)
- Relational Emails (Email quan hệ khách hàng)
- Transactional Emails (Email giao dịch)
II. Tại sao lại cần thực hiện Email Marketing?
Vậy đâu là những lý do khiến Email Marketing vẫn mãi là một trong những công cụ hỗ trợ tiếp thị hiệu quả cao đối với các nhà kinh doanh, dù vô vàn các hoạt động tiếp thị trên nền tảng mạng xã hội khác vẫn đang không ngừng xuất hiện và phát triển,…?
1. Nhận biết thương hiệu
Việc hiển thị thông điệp được cá nhân hóa trong hộp thư đến của người dùng chắc chắn có tác động “nhận thức thương hiệu” mạnh hơn một bài đăng trên mạng xã hội, giúp thương hiệu luôn được quan tâm.
Ngoài ra, khả năng mở rộng, tiếp cận là một trong những ưu điểm lớn nhất của Email. Điều này có nghĩa là Email có thể được gửi đến một số lượng lớn người nhận với một chi phí tương đối thấp so với các kênh tiếp thị khác.
2. Chuyển đổi
Email Marketing thường được sử dụng trong một chiến dịch Email Marketing với mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh số bán hàng. Gửi Email giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt (chúc mừng/ kỉ niệm/ tái tương tác/…)
3. Tăng cường lòng trung thành
Email Marketing là cách tuyệt vời để duy trì kết nối với khách hàng, cung cấp thông tin hữu ích, khuyến mãi hấp dẫn và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
4. Tiết kiệm chi phí
So với các kênh quảng cáo truyền thống, Email Marketing có chi phí thấp hơn rất nhiều.
5. Tính nhắm mục tiêu cao
Bạn có thể gửi email tới những người đã cung cấp địa chỉ email và quan tâm đến lĩnh vực của bạn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi (từ người xem thành khách hàng).
6. Đo lường hiệu quả dễ dàng
Bạn có thể dễ dàng theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email (open rate), tỷ lệ nhấp chuột (click-through rate) để đánh giá hiệu quả chiến dịch và đưa ra các điều chỉnh cần thiết. Các doanh nghiệp có thể tham khảo công cụ hỗ trợ thực hiện Email Marketing tự động như phần mềm MKT Mail – một trong những phần mềm đang được đại đa số các chủ shop kinh doanh tin tưởng sử dụng.
III. Email Marketing xuất hiện ở đâu trên hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng luôn là một trong những nguồn thông tin mà các nhà kinh doanh đặc biệt là các chủ shop online không thể nào bỏ qua nếu mong muốn doanh số của mình có thể tăng trưởng vượt trội. Vậy đối với hình thức tiếp thị qua Email, khi nào trong hành trình khách hàng các nhà bán hàng sẽ bắt đầu thực hiện Email Marketing?
- Khái niệm của hành trình người mua (Buyer’s Journey): Hành trình người mua chính là quá trình dẫn đến hành vi mua hàng của khách hàng. Nó bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau. Khách hàng trải qua quá trình xuyên suốt từ nhận thức, cân nhắc, đánh giá, và quyết định cuối cùng mua một sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ.
- Hành trình khách hàng có thể được mô tả với 3 giai đoạn chính sau đây: Giai đoạn đoạn nhận thức, Giai đoạn cân nhắc và Giai đoạn đưa ra quyết định.
- Email marketing xuất hiện ở giai đoạn cân nhắc: Cụ thể hơn, khi người tiêu dùng đã nhận ra vấn đề của họ và tìm kiếm phương án giải quyết, họ bắt đầu lên mạng tìm hiểu và tên sản phẩm của bạn có thể lọt vào “mắt xanh” của họ. Sau đó người này thấy hứng thú và tiếp tục tìm hiểu kỹ hơn bằng cách truy cập vào website, để lại thông tin cá nhân để được tư vấn và nhận thêm thông tin.
IV. Tạm kết
Email Marketing đã trở thành một kênh chuyển đổi ổn định cho nhiều doanh nghiệp vừa, nhỏ và lớn. Tiếp thị qua Email không chỉ thu hút đối tượng người dùng mục tiêu quan tâm đến doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ mà còn giúp thiết lập những mối quan hệ bền vững với khách hàng. Qua bài viết này, hy vọng tất cả các bạn đã hiểu rõ được Email marketing là gì cũng như lợi ích của Email marketing.
